سوالات متداول
اطلاعات خرید محصول
بله. در سیاستهای فروش الوند پلاستیک، هزینه حمل و نقل (کرایه باربری) تمامی سفارشات، بر عهده خریدار محترم میباشد، مگر آنکه در یک جشنواره فروش خاص یا قرارداد خرید عمده، به صورت کتبی خلاف آن توافق شده باشد.
نکات مهم در مورد هزینه حمل:
پرداخت در محل (پسکرایه):
در اغلب موارد و به خصوص در ارسالهای حجیم از طریق باربری، هزینه حمل به صورت “پسکرایه” محاسبه میشود.
این بدان معناست که شما هزینه حمل را مستقیماً در زمان تحویل محموله در مقصد، به شرکت باربری مربوطه پرداخت خواهید کرد.
انتخاب باربری:
الوند پلاستیک با چندین شرکت باربری معتبر همکاری میکند. در صورت تمایل، میتوانید در زمان ثبت سفارش یا تماس با واحد فروش، شرکت باربری مورد نظر خود را (در صورتی که امکان ارسال با آن وجود داشته باشد) مشخص نمایید.
تخمین هزینه:
از آنجایی که هزینه نهایی حمل بر اساس وزن، حجم و مسافت محاسبه میشود و توسط شرکتهای حملونقل تعیین میگردد، ما نمیتوانیم هزینه دقیق حمل را در زمان ثبت سفارش اعلام کنیم. شما میتوانید برای تخمین حدودی هزینهها، پس از صدور بارنامه، با شرکت حملونقل مربوطه تماس بگیرید.
زمان تحویل نهایی محصولات الوند پلاستیک به عوامل متعددی از جمله موجودی انبار، حجم سفارش، نوع محصول و شهر مقصد بستگی دارد. ما همواره تلاش میکنیم سفارشات را در کوتاهترین زمان ممکن به دست شما برسانیم.
عوامل مؤثر بر زمان تحویل:
زمان آمادهسازی سفارش (۱ تا ۳ روز کاری):
این زمان شامل فرآیند تأیید سفارش، جمعآوری کالا از انبار، و بستهبندی محموله است. در صورتی که کالا نیاز به تولید سفارشی یا انبوه داشته باشد، زمان آمادهسازی طولانیتر خواهد بود که در این صورت واحد فروش، زمان تخمینی تولید را به شما اعلام خواهد کرد.
زمان حملونقل (بسته به مقصد):
مقاصد نزدیک (همان استان یا استانهای همجوار): معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری پس از ارسال.
مقاصد دور (استانهای فاصله زیاد): معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری پس از ارسال، با توجه به برنامه حرکت باربریها.
انتخاب روش ارسال:
زمان تحویل در روشهای مختلف حملونقل (باربری زمینی، پست پیشتاز، تیپاکس و غیره) متفاوت است.
نحوه محاسبه زمان تحویل:
زمان تخمینی تحویل = (زمان آمادهسازی) + (زمان حملونقل)
توجه مهم: تمامی زمانهای ذکر شده تخمین بوده و بر اساس تعهد شرکتهای حملونقل است. هرگونه تأخیر احتمالی خارج از کنترل الوند پلاستیک (مانند شرایط جوی یا ترافیک باربری) با صدور کد رهگیری، قابل پیگیری توسط شما خواهد بود.
پس از اینکه سفارش شما با موفقیت ثبت و پرداخت آن تأیید شد، سفارش شما وارد یک فرآیند منظم و چند مرحلهای میشود تا در سریعترین زمان ممکن آماده ارسال گردد:
مراحل آمادهسازی و ارسال سفارش:
بررسی و تأیید نهایی (واحد فروش):
ابتدا سفارش شما توسط کارشناسان واحد فروش و فنی بررسی میشود تا از صحت مدل، تعداد و ابعاد محصولات پلاستیکی اطمینان حاصل شود. در صورت نیاز به هماهنگی، پشتیبانی با شما تماس میگیرد.
اختصاص به انبار/تولید:
در صورت موجودی: سفارش بلافاصله برای بستهبندی به انبار ارسال میشود.
در صورت نیاز به تولید: اگر محصولات سفارشی یا درخواستی شما در حجم بالا باشد و نیاز به تولید مجدد داشته باشد، سفارش وارد صف خط تولید میشود و زمان تخمینی تولید به شما اعلام میگردد.
بستهبندی و آمادهسازی محموله (انبار):
محصولات نهایی با دقت و طبق استانداردهای لازم (جهت جلوگیری از آسیب دیدن در حملونقل) بستهبندی و لیبلگذاری میشوند.
صدور بارنامه و ارسال:
پس از بستهبندی، محموله به شرکت حملونقل (باربری، پست، یا تیپاکس) تحویل داده میشود.
در این مرحله، کد رهگیری یا شماره بارنامه صادر شده و در پنل کاربری شما ثبت میگردد (مطابق با بخش “پیگیری محموله”).
اعلامیه نهایی:
وضعیت سفارش شما به “ارسال شده” تغییر کرده و شما میتوانید از طریق کد رهگیری، وضعیت محموله خود را تا زمان تحویل پیگیری نمایید.
بله، الوند پلاستیک متعهد است که برای تمامی سفارشات مشتریان، فاکتور رسمی و معتبر صادر نماید. دریافت فاکتور برای پیگیریهای مالی، حسابداری و اطمینان از صحت سفارش ضروری است.
نحوه دریافت فاکتور:
فاکتور الکترونیکی (پیشفاکتور):
به محض ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت شما، یک فاکتور الکترونیکی (پیشفاکتور) در پنل کاربری شما و همچنین به آدرس ایمیل ثبت شده، ارسال خواهد شد.
فاکتور نهایی چاپی (در صورت درخواست):
در صورت نیاز به فاکتور رسمی چاپی که مهر و امضای شرکت را داشته باشد، لطفاً در هنگام ثبت سفارش یا بلافاصله پس از آن، به واحد پشتیبانی یا فروش اطلاع دهید.
این فاکتور معمولاً به همراه محموله ارسالی برای شما ارسال میشود یا به صورت جداگانه و بر اساس درخواست شما، از طریق پست ارسال میگردد.
تذکر مهم برای خریدهای سازمانی/عمده: اگر خرید شما برای یک شرکت یا سازمان است و نیاز به فاکتور رسمی جهت ارائه به امور مالیاتی دارید، لطفاً حتماً اطلاعات کامل حقوقی (نام شرکت، شناسه ملی، کد اقتصادی و آدرس دقیق) را در پنل کاربری خود تکمیل نمایید.
بله، الوند پلاستیک در دورههای زمانی مشخص یا در مناسبتهای خاص، طرحهای تخفیفی و پیشنهادهای ویژهای را برای محصولات خود (سبدهای صنعتی، جعبههای کشاورزی و غیره) در نظر میگیرد.
نحوه اطلاعرسانی از تخفیفها:
برای آگاهی از آخرین تخفیفها و جشنوارههای فروش، لطفاً:
دنبال کردن وبسایت: به صورت دورهای به صفحه اصلی و بخش محصولات ویژه در وبسایت ما مراجعه کنید.
عضویت در خبرنامه: با وارد کردن ایمیل خود در بخش خبرنامه، تمامی کدهای تخفیف و پیشنهادهای جدید را مستقیماً در صندوق پستی خود دریافت کنید.
دنبال کردن شبکههای اجتماعی: صفحههای رسمی الوند پلاستیک را در شبکههای اجتماعی دنبال کنید تا از کمپینهای فروش باخبر شوید.
تخفیفهای حجمی: در صورتی که سفارش شما شامل حجم بسیار بالایی از محصولات باشد، میتوانید با واحد فروش ما تماس بگیرید تا در مورد امکان ارائه تخفیفهای ویژه (تخفیفهای حجمی یا همکاری) مذاکره کنید.
توجه: تخفیفها معمولاً برای یک دوره زمانی محدود در نظر گرفته میشوند. پیش از اتمام مهلت، نسبت به ثبت سفارش خود اقدام نمایید.
اطلاعات پرداخت
در حال حاضر، تمامی پرداختها برای ثبت سفارش در الوند پلاستیک منحصراً از طریق شارژ کیف پول حساب کاربری و سپس استفاده از موجودی آن برای تسویه فاکتور انجام میشود.
توجه: پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی فعال نیست.
مراحل شارژ کیف پول و پرداخت سفارش:
دریافت اطلاعات بانکی:
پیش از هر اقدامی، لازم است با واحد فروش الوند پلاستیک تماس حاصل فرمایید.
شماره حسابها و شماره شبا مجاز شرکت برای انجام حواله بانکی، تنها توسط واحد فروش به شما اعلام خواهد شد.
توجه: از واریز به هر شماره حسابی غیر از موارد تأیید شده توسط واحد فروش خودداری کنید.
انجام حواله بانکی:
مبلغ مورد نظر خود را (که حداقل باید معادل مبلغ فاکتور سفارش شما باشد) از طریق سیستم حواله پایا، ساتنا یا انتقال وجه کارت به کارت (در صورت امکان مبلغ بالا) به حسابهای اعلام شده شرکت واریز نمایید.
تأیید و شارژ کیف پول:
پس از انجام حواله، فیش واریزی یا رسید بانکی را به واحد فروش یا پشتیبانی مالی ارسال نمایید.
پس از تأیید واریز توسط امور مالی شرکت (که بسته به زمان حواله ممکن است تا ۲۴ ساعت کاری طول بکشد)، مبلغ واریزی به “کیف پول” حساب کاربری شما اضافه میشود.
تسویه فاکتور:
پس از شارژ شدن کیف پول، میتوانید وارد سبد خرید خود شده و در مرحله نهایی پرداخت، گزینه “پرداخت از طریق کیف پول” را انتخاب و سفارش خود را نهایی کنید.
نکته مهم: حتماً قبل از ثبت سفارش و نیاز به پرداخت، مبلغ مورد نیاز را به حساب شرکت واریز کرده و منتظر شارژ شدن کیف پول خود بمانید.
در صورتی که پس از شارژ کیف پول، به هر دلیلی از ثبت سفارش منصرف شدهاید، میتوانید درخواست عودت وجه (برداشت از کیف پول) را ثبت نمایید. این فرآیند با تأکید بر امنیت مالی و تطابق اطلاعات انجام میشود:
مراحل عودت وجه به حساب مشتری:
ثبت تیکت عودت وجه:
خریدار باید وارد حساب کاربری خود در وبسایت الوند پلاستیک شود.
در بخش پشتیبانی یا امور مالی، یک تیکت جدید ثبت نماید.
در این تیکت، درخواست رسمی عودت وجه را با ذکر مبلغ مورد نظر اعلام کند.
ارائه اطلاعات دقیق بانکی:
در متن تیکت، خریدار موظف است اطلاعات حساب و کارت بانکی که واریزی اولیه با آن انجام شده است (شماره کارت، شماره حساب و شماره شبا)، را به طور کامل و دقیق وارد نماید.
بررسی و تأیید اطلاعات (واحد مالی):
واحد مالی الوند پلاستیک درخواست شما را بررسی میکند و اطلاعات حساب اعلام شده را با مشخصات حساب واریز کننده اولیه تطبیق میدهد.
زمانبندی عودت وجه:
در صورت تأیید و تطابق کامل اطلاعات، مبلغ درخواستی پس از حداکثر ۲۴ ساعت کاری به همان حسابی که از آن واریزی صورت گرفته، عودت داده میشود.
هشدار مهم (امنیت مالی):
عدم مغایرت اطلاعات: در صورت وجود هرگونه مغایرت بین اطلاعات حساب و کارت اعلام شده توسط شما در تیکت، با اطلاعات حساب مبدأ واریزی اولیه، فرآیند عودت وجه متوقف خواهد شد و امکان بازپرداخت وجود نخواهد داشت تا زمانی که اطلاعات صحیح ارائه شود. این اقدام به منظور حفظ امنیت سرمایه مشتریان در برابر سوءاستفادههای احتمالی انجام میگیرد.
لیست دلخواه (Wishlist) قابلیتی است که به مشتریان عزیز این امکان را میدهد تا محصولاتی را که در حال حاضر قصد خریدشان را ندارند، اما به آنها علاقهمند هستند یا خریدشان را به آینده موکول کردهاند، ذخیره سازی کنند.
مزایای استفاده از لیست دلخواه:
ذخیره سازی آسان: بدون نیاز به افزودن کالا به سبد خرید اصلی، میتوانید محصولات مورد علاقه خود را برای بررسیهای بعدی نگه دارید.
پیگیری قیمت: به راحتی میتوانید در مراجعات بعدی، قیمتها و موجودی محصولات موجود در لیست دلخواه خود را مشاهده و بررسی نمایید.
تصمیمگیری بهتر: این لیست به شما کمک میکند تا پس از مقایسه کامل محصولات، در زمان مناسب اقدام به خرید نمایید.
نحوه استفاده: برای استفاده از این قابلیت، کافیست روی آیکون “قلب” یا دکمه “افزودن به علاقه مندیها” در کنار مشخصات محصول کلیک کنید. برای دسترسی به این لیست، لازم است که در وبسایت حساب کاربری داشته باشید.
رضایت مشتری و تضمین کیفیت محصولات در الوند پلاستیک اولویت ماست. اگر محصول دریافتی شما به هر دلیلی آسیب دیده باشد (شکستگی، نقص تولیدی، تغییر شکل) یا با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، ابعاد یا رنگ)، لطفاً مراحل زیر را در اسرع وقت انجام دهید:
۱. اطلاعرسانی فوری:
حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از دریافت مرسوله، با واحد پشتیبانی مشتریان الوند پلاستیک تماس بگیرید یا از طریق ایمیل/پنل کاربری موضوع را اطلاع دهید.
لطفاً شماره فاکتور یا کد رهگیری سفارش خود را در دسترس داشته باشید.
۲. مستندسازی:
برای تسریع در فرآیند بررسی، لطفاً از محصول آسیبدیده یا اشتباه عکسهای واضح و دقیق تهیه کنید و به واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
۳. فرآیند مرجوعی و تعویض:
پس از تأیید واحد پشتیبانی، راهنماییهای لازم برای مرجوع کردن کالا به شما ارائه خواهد شد.
الوند پلاستیک تضمین میکند که محصول آسیبدیده یا اشتباه با هزینه شرکت، تعویض شده و کالای صحیح و سالم مجدداً برای شما ارسال گردد.
نکته مهم: حتماً هنگام تحویل کالا از شرکت حمل و نقل، ظاهر بسته و محصولات را بررسی نمایید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب جدی در بستهبندی، در صورت امکان، قبل از تحویل گرفتن آن، مراتب را صورتجلسه کنید.
این هم یک پرسش متداول بسیار مهم دیگر که نیاز به توضیح دقیق فرآیندها دارد. در اینجا پاسخ پیشنهادی برای بخش سوالات متداول وبسایت الوند پلاستیک آمده است:
🔄 آیا میتوانم سفارش خود را تغییر یا لغو کنم؟
پاسخ:
بله، شما میتوانید سفارش خود را تغییر یا لغو کنید، اما این امر به مرحله پردازش سفارش شما بستگی دارد. از آنجایی که ما تلاش میکنیم سفارشات را در سریعترین زمان ممکن برای ارسال آماده کنیم، زمانبندی برای این کار بسیار حیاتی است:
۱. لغو یا تغییر سفارش در مرحله “در انتظار پرداخت”
اگر وضعیت سفارش شما هنوز “در انتظار پرداخت” باشد، میتوانید به راحتی آن را از طریق پنل کاربری خود لغو کنید یا با حذف آن سفارش، یک سفارش جدید ثبت کنید.
۲. لغو یا تغییر سفارش در مرحله “در حال پردازش” (قبل از ارسال)
اگر سفارش شما به مرحله “در حال پردازش” رسیده است، به این معنی است که کار آمادهسازی (از قبیل بستهبندی یا آمادهسازی تولید) آغاز شده است.
برای لغو یا تغییر، باید فوری و در اسرع وقت با واحد پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
اگر سفارش شما هنوز توسط واحد انبار یا تولید نهایی نشده باشد، احتمال تغییر یا لغو آن وجود دارد. در غیر این صورت (برای سفارشات آماده ارسال)، امکان لغو یا تغییر وجود نخواهد داشت.
۳. لغو سفارش پس از “ارسال شده”
متأسفانه، پس از آنکه وضعیت سفارش شما به “ارسال شده” تغییر کند و محموله تحویل شرکت حمل و نقل شده باشد، امکان لغو یا تغییر وجود ندارد.
در این شرایط، پس از دریافت کالا، باید مطابق با “شرایط مرجوعی کالا” عمل نمایید.
توصیه ما: لطفاً در هنگام ثبت نهایی سفارش، مدل، ابعاد، رنگ و تعداد محصولات را به دقت بررسی فرمایید تا نیازی به تغییر یا لغو نداشته باشید.
پیگیری محموله فرآیندی است که به شما امکان میدهد وضعیت لحظهای ارسال سفارش خود را، پس از تحویل آن به شرکت حملونقل، مشاهده و دنبال کنید تا زمان دقیق رسیدن کالا به مقصد را برآورد نمایید.
نحوه عملکرد پیگیری محموله:
صدور کد رهگیری:
پس از آنکه تیم انبار الوند پلاستیک سفارش شما را بستهبندی کرده و برای ارسال آماده میکند، آن را تحویل شرکت حملونقل (مانند اداره پست، تیپاکس یا باربری) میدهد.
در این مرحله، یک کد رهگیری یا شماره بارنامه/باربری منحصر به فرد برای محموله شما صادر میشود.
اطلاعرسانی به مشتری:
این کد رهگیری معمولاً از طریق پیامک، ایمیل و یا در پنل کاربری شما در وبسایت الوند پلاستیک (در بخش جزئیات سفارش) قرار داده میشود.
رهگیری آنلاین:
شما میتوانید با استفاده از این کد، به وبسایت یا سامانه آنلاین شرکت حملونقل مربوطه مراجعه کرده و موقعیت فعلی محموله، تاریخ ارسال و وضعیتهای میانی آن را مشاهده نمایید.
تذکر مهم: زمان تحویل کد رهگیری به نوع ارسال بستگی دارد. برای مرسولات پستی معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل به پست، کد برای شما ارسال میشود. در مورد باربریها، ممکن است لازم باشد با شماره پیگیری سفارش با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
